الان بخر تو چهار قسط پرداخت کن!
شرایط تعویض، استرداد وجه و ضمانت اصالت کالا
در طلامد، اصالت، عیار و کیفیت تمامی محصولات تضمین شده است. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط کارشناسان مجموعه بررسی و کنترل می‌شوند. با این حال، به منظور حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش شفاف، شرایط زیر برای تعویض کالا، استرداد وجه و ضمانت اصالت در نظر گرفته شده است.
ضمانت اصالت و عیار طلا
- تمامی محصولات عرضه‌شده در طلامد دارای ضمانت اصالت و عیار هستند.
- مشتری تا 7 روز پس از تحویل سفارش فرصت دارد در صورت وجود هرگونه ابهام یا تردید نسبت به اصالت طلا، عیار درج‌شده یا مشخصات اعلام‌شده محصول، موضوع را با کارشناسان طلامد مطرح نماید.
- در صورتی که پس از بررسی‌های تخصصی، هرگونه مغایرت در اصالت، عیار یا ماهیت کالای خریداری‌شده به تأیید برسد، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل عودت داده خواهد شد.
شرایط تعویض کالا
- مشتری می‌تواند تا 3 روز پس از تحویل سفارش، در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا نقص فنی در محصول، درخواست بررسی و تعویض کالا را ثبت نماید.
- مشتری موظف است پس از مشاهده هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب احتمالی، در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی طلامد اطلاع دهد.
- تمامی درخواست‌های تعویض توسط کارشناسان طلامد بررسی می‌شود و در صورت تأیید وجود ایراد یا نقص فنی، امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
- در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، مشخصات، وزن یا سایر ویژگی‌های درج‌شده در سفارش با کالای ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را جهت بررسی و تعویض یا استرداد کالا به پشتیبانی طلامد اعلام نماید.
- در صورت تأیید نقص یا ایراد فنی توسط کارشناسان، تمامی هزینه‌های ارسال و تعویض کالا بر عهده طلامد خواهد بود.
- در صورتی که پس از بررسی کارشناسان، ایراد یا مغایرت اعلام‌شده مورد تأیید قرار نگیرد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- ایرادها و آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، فشار فیزیکی، تماس با مواد شیمیایی یا هرگونه عامل خارج از کنترل طلامد ایجاد شده باشد، مشمول شرایط تعویض نخواهد بود.
- برای بررسی و تعویض کالا، محصول باید به همراه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش و در بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
- در صورتی که کالای مرجوعی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان ارائه خدمات تعویض یا استرداد وجود نخواهد داشت.
- با توجه به نوسانات روزانه قیمت طلا و تفاوت احتمالی وزن محصولات، در صورت تأیید درخواست تعویض و جایگزینی محصول، قیمت روز کالا ملاک محاسبه خواهد بود. در صورت افزایش قیمت محصول جایگزین نسبت به زمان خرید، پرداخت مابه‌التفاوت بر عهده مشتری خواهد بود و در صورت کاهش قیمت، مابه‌التفاوت توسط طلامد به مشتری بازگردانده می‌شود.
بیمه سفارشات و خسارت حمل و نقل
- تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در طلامد تحت پوشش بیمه حمل‌ونقل قرار دارند.
- در صورتی که محصول در فرآیند ارسال دچار آسیب، شکستگی، مفقودی یا هرگونه خسارت ناشی از حمل‌ونقل شود، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی طلامد پیگیری نماید تا فرآیند بررسی و جبران خسارت مطابق شرایط بیمه انجام شود.
- مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را به دقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، پارگی یا مخدوش شدن پلمب بسته، خواهشمند است از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی طلامد اطلاع دهید.
شرایط استرداد وجه
- استرداد وجه تنها در مواردی انجام می‌شود که نقص فنی، مغایرت کالا با سفارش، مغایرت در اصالت یا عیار کالا توسط کارشناسان طلامد تأیید شود.
- با توجه به نوسانات قیمت طلا، انصراف از خرید پس از ثبت نهایی سفارش مشمول استرداد وجه نخواهد بود، مگر در مواردی که در این قوانین به‌صراحت ذکر شده است.
- پس از تأیید نهایی درخواست توسط واحد پشتیبانی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 72 ساعت کاری به حساب یا کیف پول مربوطه بازگردانده خواهد شد.
نحوه بازگشت وجه
- در صورتی که خرید از طریق درگاه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی انجام شده باشد، مبلغ استردادی مطابق قوانین و فرآیندهای اسنپ‌پی به کیف پول حساب کاربری مشتری در اسنپ‌پی واریز خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی یا کارت به کارت انجام شده باشد، مبلغ استردادی به همان کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است واریز خواهد شد.
- به منظور حفظ امنیت تراکنش‌های مالی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، امکان واریز وجه استردادی به حساب یا کارت بانکی شخصی غیر از صاحب سفارش وجود ندارد.
- در صورت نیاز به بررسی اطلاعات بانکی، مشتری موظف است مدارک و اطلاعات درخواستی واحد پشتیبانی را در اختیار طلامد قرار دهد.
نکات مهم
- با توجه به نمایش تصاویر محصولات در دستگاه‌های مختلف و شرایط نورپردازی عکاسی، ممکن است رنگ، ابعاد ظاهری یا جزئیات محصول در تصاویر با کالای دریافتی تفاوت جزئی داشته باشد. مشخصات فنی، وزن و عیار درج‌شده در صفحه محصول ملاک اصلی ارزیابی کالا خواهد بود.
- با توجه به ماهیت تولید مصنوعات طلا، امکان اختلاف جزئی در وزن نهایی محصول وجود دارد. در صورت وجود اختلاف، مبلغ نهایی بر اساس وزن واقعی محصول و نرخ روز طلا محاسبه و تسویه خواهد شد.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده از جمله نام، شماره تماس، کد ملی، آدرس و کد پستی بر عهده مشتری است و هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
- تغییر شکل، شکستگی، پارگی زنجیر، خراشیدگی، تغییر رنگ ناشی از مواد شیمیایی، استفاده نادرست یا هرگونه آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا، مشمول شرایط تعویض یا استرداد نخواهد بود.
- این شرایط و ضوابط صرفاً شامل سفارش‌های ثبت‌شده از طریق وب‌سایت طلامد بوده و خریدهای انجام‌شده از سایر کانال‌های فروش، تابع قوانین و شرایط مربوط به همان بستر خواهند بود.
ارتباط با پشتیبانی
لطفاً پیش از ارسال هرگونه درخواست تعویض یا استرداد، ابتدا با کارشناسان پشتیبانی طلامد تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. درخواست‌هایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، ممکن است نیازمند بررسی مجدد و زمان بیشتری برای رسیدگی باشند.
هدف طلامد ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن در خرید آنلاین طلا است و تمامی خدمات پس از فروش در چارچوب قوانین فوق ارائه خواهد شد.
مدت زمان عودت: 4 روز و تعویض: ۷ روز از زمان تحویل کالا
(این شرایط فقط شامل محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی طلامد می‌باشد.)
۱. ایراد فنی
به منظور رفاه مشتریان، جواهری طلامد امکان تعویض کالا را به مدت ۷ روز از زمان تحویل فراهم کرده است. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، مشتریان می‌توانند درخواست تعویض کالا را ارائه دهند. در صورت اتمام موجودی کالا، امکان درخواست کالای مشابه نیز وجود دارد.
برای تعویض کالا، مشتریان باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، ایراد فنی را از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان طلامد اعلام کنند. پس از گذشت 4 روز، این سرویس دیگر قابل استفاده نخواهد بود.
شرایط لازم برای تعویض کالا عبارتند از:
- ایراد فنی باید توسط کارشناسان طلامد تأیید شود.
- ایراد نباید ناشی از استفاده ناصحیح یا مشکلات عمدی باشد.
- در صورتی که ایراد فنی تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت طلامد قبل از بسته‌بندی کالاها را با دقت بررسی می‌کند. اگر کالای تحویلی مغایر با سفارش مشتری باشد، امکان استرداد آن به مدت 4 روز وجود دارد. مشتری باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، کارشناسان طلامد را مطلع کند. تمامی هزینه‌های عودت کالا در این مورد بر عهده طلامد خواهد بود.
شرایط تعویض یا استرداد کالا:
(این شرایط فقط شامل فروشگاه اینترنتی طلامد می‌شود و شعبه فیزیکی مشمول این قوانین نمی‌باشند.)
1. مشتری باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا درخواست تعویض و حداکثر تا ۱ روز پس از تحویل کالا درخواست عودت وجه را به کارشناسان طلامد اعلام کند. در غیر این صورت، کالا شامل این سرویس نخواهد بود.
2. برای استرداد کالا، تگ‌ها باید جدا نشده و فاکتور خرید ارائه شود. در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگ‌ها و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
3. اگر امکان تشخیص عدم تطابق کالا بدون باز کردن پلمپ (آکبند) وجود داشته باشد، پس از باز کردن پلمپ، امکان استفاده از این سرویس سلب می‌شود.
4. کالای برگشتی باید در شرایط اولیه خود باشد و هرگونه تغییر ظاهری باعث خروج کالا از شرایط تعویض خواهد شد.
5. در صورتی که ایراد فنی یا فیزیکی تأیید شود، هزینه ارسال به عهده جواهری طلامد خواهد بود.
6. کالاهای حکاکی شده به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند.
